Cum Gave.ro a aproape triplat ROI-ul campaniilor de e-mail folosind theMarketer

Compania folosea campanii de e-mail ca parte din mixul lor de comunicare de o perioadă considerabilă de timp și apela la un furnizor terț pentru a-și contacta clienții. Gave.ro se confrunta cu multiple provocări, precum ROI scăzut pentru campaniile de e-mail, imposibilitatea de a personaliza conținutul e-mailurilor și, în general, un nivel redus de implicare a abonaților.

Gave.ro a început să folosească theMarketer pe 3 ianuarie 2023.

În primul rând, au validat propriul domeniu pentru trimitere cu Amazon SES folosind autentificarea DKIM și SPF, pentru a se asigura că e-mailurile ajung direct în inbox-ul abonaților. Aceasta a contribuit și la branding și credibilitate, deoarece cu furnizorul anterior e-mailurile erau trimise de la o adresă personalizată atribuită de furnizor, nu de la o adresă de pe propriul lor domeniu. Ulterior, înregistrările DNS au fost recuperate de theMarketer din sub-contul AWS creat automat pentru Gave.ro, asigurând procese coerente și conforme.

Gave.ro a început să folosească și funcția de bloc personalizat de produse a theMarketer în campaniile de e-mail, pentru a targeta abonații în funcție de comportamentul lor pe site și de produsele de interes.

În plus, funcțiile avansate de segmentare din theMarketer au permis businessului online să își segmenteze audiența pe baza categoriilor de interes, a interacțiunilor cu site-ul și a istoricului de achiziții.

Nu în ultimul rând, pentru anumite campanii de e-mail, Gave.ro a optat pentru personalizarea liniilor de subiect și a conținutului cu prenumele clienților, conferind tuturor comunicărilor un ton mai cald și mai uman.

Rezultatele utilizării theMarketer pentru campaniile de e-mail marketing ale Gave.ro s-au făcut remarcate foarte rapid.

Pe de o parte, trimiterea campaniilor de e-mail prin Amazon SES, cu domeniul propriu validat cu DKIM și SPF, a dus la o livrabilitate mai mare direct în inbox-ul utilizatorilor. Aceasta a fost susținută și de faptul că fiecare e-mail trimis conținea produse personalizate cu URL-uri distincte, ceea ce îi determina pe furnizorii de e-mail să trateze campaniile ca unice și să le livreze în inbox în loc de fila Promoții, de exemplu.

Pe de altă parte, utilizarea personalizării și a segmentării avansate a permis Gave.ro să confere un caracter mai personal campaniilor de e-mail și să targeteze nevoile și interesele fiecărui abonat în parte. Aceasta s-a tradus printr-o implicare mai mare a abonaților și o experiență mai plăcută pentru clienți.

În ansamblu, după o scurtă perioadă de utilizare a theMarketer, rata medie de deschidere a campaniilor Gave.ro a crescut cu peste 76%, de la 10,1% la 17,8%, în timp ce rata medie de click s-a mai mult decât dublat, crescând de la 1,5% la aproximativ 4,6%. Aceste schimbări, alături de costurile mai mici de trimitere a e-mailurilor cu theMarketer și creșterea ratelor generale de conversie, au avut un impact semnificativ asupra ROI, care a crescut de la 46,3% la 124,8% în doar două luni.