Hogyan használd a tranzakciós e-maileket és SMS-eket?

A tranzakciós e-mailek és SMS-ek nem pusztán információküldésre szolgálnak: ezek biztosítják, hogy az ügyfeleid időben megkapják a számukra fontos, művelethez kapcsolódó üzeneteket. A theMarketerben a cél a stabil kézbesíthetőség és a hatékony kommunikáció, ezért nézzük meg, hogyan használhatod ezeket a funkciókat.

Tranzakciós kommunikáció röviden

A tranzakciós e-mailek és SMS-ek olyan automatikus üzenetek, amelyeket egy konkrét felhasználói vagy ügyfélművelet vált ki. Ide tartozhat például a fiók létrehozásának megerősítése, az egyszer használatos jelszó, a számla, a jelszó-visszaállítás, a rendelési státusz frissítése vagy bármilyen más rendszerüzenet.

Tranzakciós e-mailek és SMS-ek beállítása

A theMarketerben két fő módon küldhetsz tranzakciós e-maileket: SMTP-n vagy API-n keresztül.

a. SMTP módszer

Ez a gyors beállításhoz és az azonnali e-mail-küldési igényekhez ideális. Az SMTP hitelesítő adatokat és a hívási példát az API dokumentációban találod.

b. API-alapú módszer

Az API-alapú megoldás rugalmasabb és skálázhatóbb, különösen akkor, ha nagy mennyiségű tranzakciós e-mailt küldesz, vagy fejlettebb személyre szabásra van szükséged. A szükséges részleteket az API dokumentációban találod.

A tranzakciós SMS-ek esetében a theMarketer kizárólag API-alapú kézbesítést használ. A beállításhoz nézd meg az API dokumentációban található hívási példát.

Tranzakciós e-mailek és SMS-ek testreszabása

A tranzakciós e-mailek tartalmát, dizájnját és mellékleteit általában a weboldalad vagy e-kereskedelmi platformod admin felületén tudod szerkeszteni, az adott üzenet típusától függően.

Ha API-alapú küldést használsz, a feladó és a válasz e-mail-cím is szerkeszthető. Például a számlázással kapcsolatos üzenetek mehetnek az „accounting@yourdomain.com” címről, míg a fiókkal kapcsolatos e-mailek az „info@yourdomain.com” címről. Miután a domained érvényesítve lett, ezek a feladó címek a „Beállítások” > „E-mail beállítások” alatt jelennek meg.

Tesztelés és érvényesítés

Mielőtt élesítenéd a tranzakciós e-maileket és SMS-eket, használhatod a theMarketer sandbox környezetét a működés tesztelésére. Tranzakciós e-mailek esetén legfeljebb 3 teszt e-mail-címet adhatsz meg korlátlan tesztküldéssel, SMS-ek esetén pedig legfeljebb 20 tesztüzenetet küldhetsz legfeljebb 3 telefonszámra.

Miután elégedett vagy a tranzakciós e-mailekkel és SMS-ekkel, kattints a „Go live” gombra.

Kreditek kezelése

A tranzakciós e-mailek külön krediteket használnak, amelyek elkülönülnek a szokásos theMarketer előfizetéstől. A „Tranzakciós” > „E-mailek” irányítópulton kattints a „+ További kredit hozzáadása” gombra, majd válaszd ki a megfelelő kreditcsomagot.

Az ablak alján lévő kapcsolóval bekapcsolhatod az automatikus feltöltést, így a tranzakciós e-mailek kézbesítése nem áll le alacsony kreditegyenleg miatt.

Amikor engedélyezve van (kék), a rendszer automatikusan hozzáadja a kiválasztott kreditértéket, amint az egyenleged a dedikált mezőben megadott összeg alá csökken. Például, ha a 25 eurós csomagot választod és beírod a „10”-et, a kredit automatikusan feltöltődik 25 euróval, amint az összegzett egyenleged 10 euró alá csökken.

A tranzakciós SMS-ek hasonló elven működnek, azzal a különbséggel, hogy ugyanazt a kreditegyenleget használják, mint a marketing SMS-ek.

Ezért előfordulhat, hogy gyakrabban kell feltöltened az SMS-egyenlegedet, attól függően, milyen gyakran küldesz SMS-kampányokat. Ehhez menj a „Tranzakciós” > „SMS” irányítópultra, kattints a „+ További kredit hozzáadása” gombra, majd válaszd ki a megfelelő csomagot.

Alternatív megoldásként lépj a „Beállítások” > „SMS” menüpontra, és kattints a „+ Kredit hozzáadása” gombra, ahogyan a szokásos SMS-kampányaid esetében tenné.

Teljesítmény mérése

A theMarketer részletes riportokat ad a tranzakciós üzenetek kézbesítési állapotáról és az e-mail-megnyitásokról. A jobb oldali legördülő opciókkal módosíthatod az időszakot, az adatpontok fölé húzva az egeret pedig további információkat láthatsz.

A kézbesítési naplóban láthatod az egyes tranzakciós üzenetek pontos idejét, dátumát, címzettjét, kézbesítési állapotát és tartalmát. Tranzakciós e-maileknél a feladó címet és a megnyitások számát is láthatod, SMS-eknél pedig az egyes üzenetek költségét is.