A theMarketer szolgáltatási szint megállapodásai (SLA)

A a theMarketernél elkötelezettek vagyunk a kivételes támogatás nyújtása és a zökkenőmentes élmény biztosítása iránt felhasználóink számára. Szolgáltatási szintű megállapodásaink (SLA-k) célja, hogy tájékoztassuk téged a válaszidőinkről és a hibajavítási folyamatainkról.

Értékeljük az idejét, és mindig igyekszünk gyorsan kezelni az aggályait. Válaszadási időnk a fióktípusától függően változik:

• Ingyenes fiók: Várható válasz legfeljebb 48 órán belül.
• Standard és Ecommerce fiókok: Üzleti órák alatt 3 órán belül választ kapnak.
• Ecommerce Pro Fiókok: Élvezze az üzleti órák alatt mindössze 1 órás válaszidőt.

Az üzleti órák utáni támogatási kérelmek esetén automatizált chat támogatásunk elérhető, hogy segítsen neked.

Megértjük, hogy a hibák megoldása kulcsfontosságú a zökkenőmentes felhasználói élmény fenntartásához. Hibajavítási folyamatunk a következő:

Alacsony hatású hibák

Célunk, hogy a hibákat 3 munkanapon belül javítsuk, a bonyolultságuktól és természetüktől függően. Ha a megoldás több mint 3 munkanapot vesz igénybe, tájékoztatni fogjuk téged a frissített időbecslésről.

Közepes hatású hibák

A közepes hatású hibák esetén célunk, hogy azokat 2 munkanapon belül megoldjuk. Ha a megoldási folyamat tovább tart, számíthat időben történő frissítésekre a becsült ütemcsomagről.

Nagy hatású hibák

Elsőbbséget élveznek a nagy hatású hibák, és igyekszünk azokat 24 órán belül megoldani, biztosítva, hogy a platformunkkal való élménye zökkenőmentes maradjon.

Rendszerleállás

Abban a ritka esetben, ha rendszerünk leáll, elkötelezettek vagyunk, hogy kevesebb mint 30 perc alatt helyreállítsuk, minimalizálva a munkafolyamat megszakítását.

Nagyra értékeljük éber hozzájárulását, hogy segítsen nekünk javítani a platformot az egész theMarketer közösség számára.

SLA-inket úgy csomageztük, hogy időben támogatást és megbízható platformot biztosítsdnak neked.

Ha valaha bármilyen kihívással szembesül, vagy kérdései vannak szolgáltatásainkkal kapcsolatban, biztos lehet benne, hogy a theMarketer minden lépésnél segít neked.