Mik azok a legaktívabb értékelők, és hogyan számítjuk ki az átlagos értékelést?

Az ügyfelek visszajelzései elengedhetetlenek egy sikeres vállalkozás számára. Annak ismerete, hogy kik a legaktívabb értékelőid, és megértése az átlagos értékelésüknek segíthet finomítani kínálatát, felfedezni a legfontosabb hangokat és véleményvezéreket, és végső soron emelni a márka hírnevét.

A thetheMarketer platformon az „Engagement” > „Feedback” szakaszban hozzáférhet egy gazdag információforráshoz arról, hogy mennyire elégedettek az ügyfeleid.

Ha legörget az aljára, megtalálja a „Legaktívabb értékelők” részt. Ez a terület legfeljebb 100 előfizetőt mutat be, akik életük során a legtöbb termékértékelést hagyták. Csökkenő sorrendben vannak elrendezve az általuk hagyott értékelések száma alapján.

A értékelések számának mellett észre fogod venni az átlagos értékelésüket. Ez az összes általuk adott pontszám átlaga a termékeidre. Például, ha egy előfizető négy értékelést hagyott, és az első terméket 5 csillaggal értékelte, a másodikat 2 csillaggal, a harmadikat 5 csillaggal, és a negyediket 3 csillaggal, az átlagos értékelésük (5+2+5+3)/4 = 3.8 lesz.

Mind a értékelések száma, mind az átlagos értékelés számít, de külteböző okokból. A értékelések száma a részvételi szintet és a vásárlóid hűséget mutatja, míg az átlagos értékelés betekintést nyújt a vásárlóid elégedettségbe és a termékeid megítélésébe.

A thetheMarketer mindig itt van, hogy segítsen felszabadítani az ügyfél-visszajelzések erejét. Tehát figyeljen ezekre a betekintésekre, és építsen egy márkát, amit mindenki szeret!