Как да настроите програмата за лоялност на базата на точки?

Насърчаването на лоялността на клиентите е лесно с програмите за лоялност, специално проектирани от theMarketer. Имате две опции на разположение: базирани на нива и базирани на точки.

Програмата на базата на точки позволява на клиентите да събират точки с всяка покупка, които след това могат да обменят за награди.

За да настроите програмата си за лоялност на базата на точки с theMarketer, просто следвайте тези стъпки.

1. Отидете на 'Ангажираност' > 'Програма за лоялност' и кликнете 'Настройка на програма за лоялност'.

Извинете, но не виждам текст, който да преведа. Моля, предоставете текста, който искате да бъде преведен.

2. Изберете модела за лоялност, базиран на точки.

Извинете, но не виждам текст, който да преведа. Моля, предоставете текста, който искате да бъде преведен.

3. Задайте правилата за разпределение на точки и определете колко ще струва всяко действие.

theMarketer ви позволява да възнаграждавате членовете на вашата програма за лоялност за широк спектър от действия, от правене на поръчки и препоръчване на приятели до оставяне на отзиви и взаимодействие с вашите кампании за бюлетини.

Можете да добавяте нови правила или да ги деактивирате, и можете да ги персонализирате, за да съответстват на вашите бизнес цели.

За да редактирате правило, кликнете върху бутона „Редактиране“ вдясно. Ще се появи нов прозорец. Тук можете да промените типа на събитието, което ще задейства разпределението на точките и различни детайли за правилото.

а. Събития, свързани с поръчки

Извинете, но не виждам текст, който да преведа. Моля, предоставете текста, който искате да бъде преведен.

Поръчката е направена - Изберете опцията „Фиксирана сума“ под „Тип на печалба“, за да разпределите конкретния брой точки, посочени в полето „Точки за награда“, когато клиент направи поръчка. За да приложите това правило само за първата им поръчка, изберете опцията „Само веднъж“ под „Точки за награда“. За да увеличите баланса на точките им за всяка поръчка, която правят, изберете опцията „Всеки път“.

За да разпределите конкретния брой точки, споменати в полето „Точки за награда“ въз основа на стойността на поръчката, изберете опцията „Увеличение на точките“ под „Тип печалба“. Това правило може да се приложи веднъж или на повтаряща се основа.

Например, вашите клиенти могат да спечелят 500 точки при първата си поръчка, ако зададете правилото на „Само веднъж“, „Фиксирана сума“ и въведете „500“ в полето „Точки за награда“. След това те могат да спечелят 50 точки за всеки 20 евро, които изразходват при следващите си поръчки. За да направите това, създайте друго правило, зададено на „Всеки път“, „Увеличение на точките“, въведете „50“ в полето „Точки за награда“ и „20“ в полето, споменаващо сумата.

Брой поръчки - За да насърчите клиентите си да купуват по-често, можете да присвоите конкретния брой точки, споменати в полето „Точки за награда“, когато клиент направи своята n-та поръчка. Можете да редактирате броя на поръчките в полето „Брой поръчки“.

За да приложите това правило само за първата им поръчка, която включва този брой артикули, изберете опцията „Само веднъж“ под „Точки за награда“. За да увеличите баланса на точките им за всяка поръчка, която съдържа толкова артикули, изберете опцията „Всеки път“.

Стойност на поръчката - За да увеличите средната стойност на поръчката, можете да предоставите точки на вашите клиенти, ако направят поръчка, която надвишава определена сума. Можете да зададете минималната стойност на поръчката в полето „Стойност на поръчката“ и броя на точките, които да бъдат предоставени, в полето „Точки за награда“.

За да приложите това правило само за първата им поръчка, която надвишава минималната стойност на поръчката, изберете опцията „Само веднъж“ под „Точки за награда“. За да увеличите баланса на точките им за всяка поръчка, която надвишава минималната стойност на поръчката, изберете опцията „Всеки път“.

Например, вашите клиенти могат да спечелят 500 точки за всяка поръчка, която надвишава 150 евро, ако зададете правилото на „Всеки път“, въведете „150“ в полето „Стойност на поръчката“ и въведете „500“ в полето „Точки за награда“.

Поръчка от категория - За да популяризирате определена продуктова категория, можете да разпределите конкретния брой точки, споменати в полето „Точки за награда“, когато вашите клиенти закупят продукт в категорията, избрана в полето „Категория“.

Можете да приложите това правило само първия път, когато клиентът купува от избраната категория, като изберете опцията „Само веднъж“ под „Точки за награда“ или да увеличите баланса на точките им всеки път, когато купуват артикул в тази категория, като изберете опцията „Всеки път“.

Поръчка от марка - За да популяризирате определена марка, можете да разпределите конкретния брой точки, споменати в полето „Точки за награда“, когато вашите клиенти закупят продукт от марката, избрана в полето „Марка“.

Можете да приложите това правило само първия път, когато клиентът купува от избраната марка, като изберете опцията „Само веднъж“ под „Точки за награда“ или да увеличите баланса на точките им всеки път, когато купуват артикул от тази марка, като изберете опцията „Всеки път“.

Например, ако сте магазин с много марки и сте договорили по-добри условия с определена марка, можете да насърчите клиентите си да купуват техните продукти, като им предлагате 50 точки за всяка поръчка, която включва продукт от тази марка. В този случай трябва да зададете правилото на „Всеки път“, да изберете марката в полето „Марка“ и да въведете „50“ в полето „Точки за награда“.

Поръчайте конкретни продукти - Можете да промотирате до 3 конкретни продукта, които можете да изберете в секцията „Продукти“, като разпределите конкретния брой точки, споменати в полето „Точки за награда“, когато вашите клиенти ги закупят.

Можете да приложите това правило само първия път, когато клиентът закупи тези продукти, като изберете опцията „Само веднъж“ под „Точки за награда“ или да увеличите баланса на точките им всеки път, когато ги купуват, като изберете опцията „Всеки път“.

б. Социално свързани събития

Препоръчайте приятел - Използвайте устната реклама. Отпуснете конкретния брой точки, споменати в полето „Точки за награда“, когато вашите клиенти препоръчват вашия бизнес на своите приятели. Можете да приложите това правило само първия път, когато направят препоръката, като изберете опцията „Само веднъж“ под „Точки за награда“ или да увеличите баланса на точките им всеки път, като изберете опцията „Всеки път“.

За да видите кои са вашите топ промоутъри, отидете на 'Ангажираност' > 'Препоръка'.

Споделяне във Facebook / Instagram / WhatsApp / Twitter - Най-добрият начин да се промотирате в социалните медии е чрез социално доказателство. Разпределете конкретния брой точки, споменати в полето „Точки за награда“, когато вашите клиенти разпространяват информация за вашия бизнес в техните социални медийни профили.

в. Събития, свързани с акаунта

Създайте акаунт - Привлечете вашите клиенти да се присъединят към вашата програма за лоялност, като им дадете преднина. Можете да разпределите конкретния брой точки, посочени в полето „Точки за награда“, когато вашите клиенти създадат своя акаунт.

Празнувайте рожден ден - Дайте на вашите клиенти изненадващ подарък. Отпуснете конкретния брой точки, споменати в полето „Точки за награда“ на техния рожден ден. Можете да приложите това правило само първия път, когато празнуват рождения си ден, като изберете опцията „Само веднъж“ под „Точки за награда“ или да увеличите баланса на точките им всяка година, като изберете опцията „Всеки път“.

Отбележете годишнина на акаунта - Отбележете важни етапи. Присвойте конкретния брой точки, споменати в полето „Точки за награда“, когато мине още една година откакто вашият клиент се присъедини към вашата програма за лоялност. Можете да приложите това правило само първия път, когато те отбелязват годишнината си, като изберете опцията „Само веднъж“ под „Наградни точки“ или да увеличите баланса на точките им всяка година, като изберете опцията „Всеки път“.

събития, свързани с UGC

Напишете поръчка / преглед на продукт - За да насърчите клиентите да оставят отзиви, което от своя страна ще ви помогне да превърнете потенциалните клиенти в клиенти, можете да разпределите конкретния брой точки, споменати в полето „Точки за награждаване“, когато вашите клиенти оставят поръчка или преглед на продукт.

Можете да приложите това правило само първия път, когато клиентът преглежда поръчка или продукт, като изберете опцията „Само веднъж“ под „Точки за награда“ или да увеличите баланса на точките им всеки път, когато оставят преглед, като изберете опцията „Всеки път“.

Например, вашите клиенти могат да спечелят 30 точки за всеки преглед на продукт, който оставят, ако зададете правилото на „Всеки път“ и въведете „30“ в полето „Точки за награда“.

Качете снимка - Отзивите, които включват снимки, са по-убедителни и въздействащи. Можете да насърчите клиентите да оставят отзиви, които включват изображения, като им присъждате определен брой точки, споменати в полето „Точки за награда“, когато клиентите ви също качват снимка, когато оставят отзив.

Можете да приложите това правило само първия път, когато клиентът остави ревю с изображение, като изберете опцията „Само веднъж“ под „Точки за награда“ или да увеличите баланса на точките им всеки път, когато качват визуализации към ревю, като изберете опцията „Всеки път“.

Изпратете отговор на анкета - Анкетите са чудесен начин да съберете обратна връзка от вашите клиенти и да се уверите, че вашият бизнес се движи в правилната посока. За да насърчите клиентите да участват в анкетите ви, можете да им присъдите определен брой точки, споменати в полето „Точки за награда“, когато клиентите ви изпратят своя отговор на анкета.

Можете да приложите това правило само първия път, когато клиентът изпрати отговор, като изберете опцията „Само веднъж“ под „Точки за награда“ или да увеличите баланса на точките им всеки път, когато участват в анкетите ви, като изберете опцията „Всеки път“.

е. Събития, свързани с активността на потребителя

Абонирайте се за бюлетин / SMS / push известия - Можете лесно да умножите точките си на контакт с вашите клиенти. За да насърчите клиентите си да се абонират за вашия бюлетин, SMS или кампании с push известия, можете да отпуснете конкретния брой точки, споменати в полето „Точки за награда“, когато те изберат да се абонират за комуникационния канал, който сте избрали.

Отворете бюлетин - Ниските проценти на отваряне могат да повлияят на репутацията на изпращача ви. И заглавните редове са важни, но има и други начини, по които можете да увеличите шансовете си за получаване на висок процент на отваряне. За да насърчите клиентите да отварят вашите бюлетини, можете да разпределите конкретния брой точки, споменати в полето „Точки за награждаване“, когато те отварят вашите кампании.

Можете да приложите това правило само първия път, когато клиентът отвори бюлетин, като изберете опцията „Само веднъж“ под „Точки за награда“ или да увеличите баланса на точките им всеки път, когато отворят вашите кампании, като изберете опцията „Всеки път“.

Например, вашите клиенти могат да спечелят 10 точки за всеки бюлетин, който отворят, ако зададете правилото на „Всеки път“ и въведете „10“ в полето „Точки за награда“.

Клик върху бюлетин / push известие - За да върнете клиентите на вашия уебсайт, можете да ги насърчите да кликнат върху вашите кампании с бюлетини или push известия, като им присъдите конкретния брой точки, споменат в полето „Точки за награда“, когато взаимодействат с вашите кампании.

Можете да приложите това правило само първия път, когато клиентът кликне върху бюлетин или кампания за push известия, като изберете опцията „Само веднъж“ под „Точки за награда“ или да увеличите баланса на точките им всеки път, когато кликнат върху вашите кампании, като изберете опцията „Всеки път“.

За всяко правило, което зададете, можете да персонализирате заглавието и описанието, които ще бъдат видими в стартер на сайта в секцията „Показване на информация“. Те трябва да инструктират потребителите какво трябва да направят, за да спечелят точки и колко точки ще получат. Поддържайте текстовете кратки и ясни (напр. „Направете покупка - Спечелете 500 точки за всяка поръчка над 150 евро“).

Може също да искате да създадете кампании с ограничено време, които да стимулират потребителите да реагират бързо. Можете да направите това в секцията „Ефективни дати“. Въведете началната дата във формат ден-месец-година или кликнете върху иконата на календара, за да изберете датата, от която правилото ви ще започне да влиза в сила, използвайки изскачащия прозорец. Ако оставите празно, правилото ще влезе в сила незабавно.

За да зададете крайна дата за вашето правило, кликнете върху бутона „Ограничаване на правилото във времето“ и въведете или изберете датата, на която правилото ви ще спре да действа.

За да направите програмата си за лоялност още по-ангажираща, можете да уведомявате клиентите, когато са спечелили точки според правилото, което задавате. Уверете се, че бутонът за превключване „Изпращане на известия, когато се печелят точки“ е включен (син) и че преди това сте задали съответно автоматизирано пътуване. Ако все още не сте, отидете на „Автоматизация“ и използвайте предварително изградената карта „Спечелени точки“ в секцията „Програма за лоялност“, за да персонализирате пътуването си.

4. Задайте наградите, които вашите клиенти ще могат да отключат с техните точки.

Нека упоритата работа и ангажираност на вашите клиенти се изплати и им позволете да обменят точките си за вълнуващи предимства. Кликнете върху бутона „+Добави нова награда“, за да започнете да настройвате вашата система за предимства.

Можете да изберете 4 вида награди:

а. Отстъпка с фиксирана сума

Тази опция позволява на вашите клиенти да изразходват броя точки, споменати в секцията „Точки за осребряване“, за да отключат код и да се насладят на отстъпка, възлизаща на стойността, която споменавате в секцията „Стойност на отстъпката“.

В полето „Заглавие“ трябва да въведете съобщението, което ще бъде видимо в стартиращото устройство на сайта. Този текст трябва да информира потребителите за ползата, която ще получат в замяна на техните точки. Поддържайте съдържанието кратко и ясно (напр. „15 евро отстъпка“).

Кодовете за купони са уникални и се генерират автоматично чрез API. За да генерирате динамично кодове за отстъпка, ще трябва да имате крайна точка на вашия уебсайт, която може да бъде извикана от theMarketer. Този webhook URL за генериране на кодове за отстъпка на вашата платформа трябва да бъде споменат в секцията ‘Настройки’ > ’Купони’ > ’URL на webhook за отстъпки’. На същата страница ще видите и списъка с уникални кодове за отстъпка, генерирани чрез API.

За да насърчите клиентите си да използват по-бързо кодовете, които са отключили с точки, можете също да зададете дата на изтичане за купоните. За да направите това, трябва да кликнете върху бутона за превключване „Изтичане на награда“. След като е включен (син), можете да въведете броя на дните, през които клиентите ще могат да използват кода, за да получат фиксираната си отстъпка.

Уверете се, че броят на точките, необходими за отключване на купон, съответства на броя на точките, които вашите клиенти получават при поръчка или извършване на други действия на или извън вашия уебсайт. Например, ако поръчка на стойност поне 100 евро носи на вашите клиенти 500 точки, тогава те не трябва да се нуждаят от повече от 1,000 точки, за да отключат купон за 10 евро.

Също така, ако балансът на вашите клиенти не достига необходимия брой точки за отключване на конкретна награда, тези точки не могат да бъдат използвани, което означава, че клиентът ще трябва да спечели повече точки. За да ги поддържате мотивирани, можете да създадете няколко награди, от малки купони за отстъпка от 2 евро, на стойност 200 точки, например, до значителни купони за отстъпка от 40 евро, на стойност 4,000 точки.

б. Променлива отстъпка

Тази опция позволява на вашите клиенти да изразходват своите точки, за да отключат код и да се насладят на отстъпка, базирана на обменен курс, определен от вас.

Например, можете да решите, че вашите клиенти ще получат 1 евро за всеки 100 точки. Това означава, че ако клиент е събрал 470 точки в своя акаунт, той може да отключи код за отстъпка от 4.7 евро.

В полето „Заглавие“ трябва да въведете съобщението, което ще бъде видимо в стартиращото устройство на сайта. Този текст трябва да информира потребителите за ползата, която ще получат в замяна на техните точки. Поддържайте съдържанието кратко и ясно (напр. „1,000 точки = 10 евро отстъпка“).

Можете също така да зададете минималния и максималния брой точки, които вашите клиенти могат да изразходват, за да избегнете генерирането на кодове за отстъпка, предлагащи незначителни или изключително големи награди.

Продължавайки с предишния пример, където 100 точки са равни на 1 евро, ако клиентът има само 50 точки, той няма да може да ги обменя за купон за отстъпка от 0.5 евро, защото стойността на купона би била твърде ниска. По същия начин, ако клиентът има 12,000 точки, той няма да може да генерира купон на стойност 120 евро, а по-скоро ще трябва да изразходва точките си за няколко купона (например, един за 70 евро и един за 50 евро, два за 60 евро, три за 40 евро и т.н.).

Кодовете за купони са уникални и се генерират автоматично чрез API. За да генерирате динамично кодове за отстъпка, ще трябва да имате крайна точка на вашия уебсайт, която може да бъде извикана от theMarketer. Този webhook URL за генериране на кодове за отстъпка на вашата платформа трябва да бъде споменат в секцията ‘Настройки’ > ’Купони’ > ’URL на webhook за отстъпки’. На същата страница ще видите и списъка с уникални кодове за отстъпка, генерирани чрез API.

За да насърчите клиентите си да използват по-бързо кодовете, които са отключили с точки, можете също да зададете дата на изтичане за купоните. За да направите това, трябва да кликнете върху бутона за превключване „Изтичане на награда“. След като е включен (син), можете да въведете броя на дните, през които клиентите ще могат да използват кода, за да получат своята променлива отстъпка.

Уверете се, че броят на точките, необходими за отключване на купон, съответства на броя на точките, които клиентите ви получават при поръчка или извършване на други действия на или извън вашия уебсайт. Например, ако поръчка на стойност поне 100 евро носи на клиентите ви 500 точки, тогава 1,000 точки трябва да струват поне 10 евро.

Също така, опитайте се да зададете реалистични минимални и максимални граници, когато става въпрос за обмен на точки за купони за отстъпка. Променливите отстъпки трябва да направят клиентите по-ангажирани, като им дадат гъвкавост, така че не се опитвайте да им отнемете твърде много.

c. Процентна отстъпка

Тази опция позволява на вашите клиенти да изразходват броя точки, споменати в секцията „Точки за осребряване“, за да отключат код и да се насладят на процентна отстъпка, възлизаща на стойността, която споменавате в секцията „Стойност на отстъпката“.

В полето „Заглавие“ трябва да въведете съобщението, което ще бъде видимо в стартер на сайта. Този текст трябва да информира потребителите за ползите, които ще получат в замяна на техните точки. Поддържайте съдържанието кратко и ясно (напр. „10% отстъпка“).

Кодовете за купони са уникални и се генерират автоматично чрез API. За да генерирате динамично кодове за отстъпка, ще трябва да имате крайна точка на вашия уебсайт, която може да бъде извикана от theMarketer. Този webhook URL за генериране на кодове за отстъпка на вашата платформа трябва да бъде споменат в секцията ‘Настройки’ > ’Купони’ > ’URL на webhook за отстъпки’. На същата страница ще видите и списъка с уникални кодове за отстъпка, генерирани чрез API.

За да насърчите клиентите си да използват кодовете, които са отключили с точки, по-бързо, можете също да зададете дата на изтичане за купоните. За да направите това, трябва да кликнете върху бутона за превключване „Изтичане на награда“. След като е включен (син), можете да въведете броя на дните, през които клиентите ще могат да използват кода, за да получат своя процентен отстъпка.

Уверете се, че броят на точките, необходими за отключване на купон, съответства на броя на точките, които вашите клиенти получават при поръчка или извършване на други действия на или извън вашия уебсайт. Например, ако поръчка на стойност поне 100 евро носи на вашите клиенти 500 точки, тогава те не трябва да се нуждаят от повече от 1,000 точки, за да отключат купон за 10% отстъпка.

Също така, ако балансът на вашите клиенти не достига необходимия брой точки за отключване на конкретна награда, тези точки не могат да бъдат използвани, което означава, че клиентът ще трябва да спечели повече точки. За да ги поддържате мотивирани, можете да създадете няколко награди, от малки купони за 2% отстъпка на стойност 200 точки, например, до значителни купони за 30% отстъпка на стойност 3,000 точки.

д. Безплатна доставка

Тази опция позволява на вашите клиенти да изразходват броя точки, споменати в секцията „Точки за осребряване“, за да отключат код за купон и да се насладят на безплатна доставка.

В полето „Заглавие“ трябва да въведете съобщението, което ще бъде видимо в стартер на сайта. Този текст трябва да информира потребителите за ползите, които ще получат в замяна на техните точки. Поддържайте съдържанието кратко и ясно (напр. „Безплатна доставка“).

Кодовете за купони са уникални и се генерират автоматично чрез API. За да генерирате динамично кодове за отстъпка, ще трябва да имате крайна точка на вашия уебсайт, която може да бъде извикана от theMarketer. Този webhook URL за генериране на кодове за отстъпка на вашата платформа трябва да бъде споменат в секцията ‘Настройки’ > ’Купони’ > ’URL на webhook за отстъпки’. На същата страница ще видите и списъка с уникални кодове за отстъпка, генерирани чрез API.

За да насърчите клиентите си да използват по-бързо кодовете, които са отключили с точки, можете също да зададете дата на изтичане за купоните. За да направите това, трябва да кликнете върху бутона за превключване „Изтичане на награда“. След като е включен (син), можете да въведете броя на дните, през които клиентите ще могат да използват кода, за да получат безплатна доставка на поръчките си.

Уверете се, че броят на точките, необходими за отключване на купона, съответства на броя на точките, които клиентите ви получават при поръчка или извършване на други действия на или извън вашия уебсайт. Например, ако поръчка на стойност поне 100 евро носи на клиентите ви 500 точки, тогава те не трябва да се нуждаят от повече от 1,000 точки, за да отключат купон за безплатна доставка.

theMarketer ви позволява да добавяте, персонализирате, деактивирате или активирате толкова награди, колкото ви трябват, за да съответстват на вашите бизнес цели. За да редактирате награда, кликнете върху бутона 'Редактиране' вдясно, който се появява, когато задържите курсора си върху наградата.

Имайте предвид, че за същия тип награда не можете да настроите две ползи с еднакъв брой точки за осребряване.

Например, ако имате активна награда за процентно намаление, чрез която клиентите могат да обменят 1,000 точки за купон с 10% отстъпка, не можете да активирате друга награда за процентно намаление, където 1,000 точки могат да бъдат обменени за купон с 20% отстъпка.

Но можете да активирате награда с процентна отстъпка, където клиентите могат да обменят всякакъв брой точки, с изключение на 1,000 (например, 999 / 1,001 / 2,000 и т.н.), за да отключат своя купон за 20% отстъпка. И можете също да зададете други видове награди, които изискват 1,000 точки за осребряване (например, 1,000 точки в замяна на безплатна доставка, 1,000 точки в замяна на фиксирана отстъпка от 10 евро и т.н.).

Най-лесният начин да работите с награди е да изберете отстъпки с променлива сума или да предложите серия от прогресивни отстъпки. Например, 2% (или 2 евро) отстъпка в замяна на 200 точки, 5% (или 5 евро) отстъпка за 500 точки, 10% (или 10 евро) отстъпка за 1,000 точки и така нататък.

Имайте предвид, че хората ценят безплатната доставка повече от всяка друга полза, когато става въпрос за онлайн пазаруване, така че се уверете, че включвате тази опция и във вашата система за ползи.

В крайна сметка, ползите, които предоставяте на вашите клиенти, ще зависят от вашите маржове, условията за логистика и вашата обща стратегия.

5. Решете кога да разпределите и отмените точките.

Можете да изберете да разпределите точки, свързани с поръчката, на място или веднага щом поръчката се промени на конкретен статус, който можете да изберете от падащия списък. Елементите, които виждате в падащия списък, се извличат чрез API от вашата собствена платформа за електронна търговия.

Да предположим, че клиент има 500 точки и прави поръчка. Според вашите правила, това действие се награждава с 500 точки. Клиентът се нуждае от 1,000 точки, за да отключи купон за безплатна доставка.

Ако решите да разпределите точките веднага, те биха могли да обменят точките си за купон за безплатна доставка веднага след като поръчката им бъде потвърдена и следователно биха могли да направят друга поръчка с безплатна доставка в същия момент.

Ако решите да присвоите точката, когато статусът на поръчката се промени на „Доставено“, тогава клиентът ще достигне баланс от 1,000 точки само когато пратката достигне до него.

Подобен принцип се прилага и за анулиране на точки.

Можете да решите, че веднъж разпределени, точките не могат да бъдат анулирани или можете да изберете да ги анулирате, ако поръчката се промени на друг специфичен статус, който можете да изберете от падащия списък.

Вземайки същия пример като преди, да кажем, че сте разпределили точките веднага и сега клиентът има баланс от 1,000 точки. Ако върне поръчката няколко дни по-късно и статусът на тази поръчка се промени на „Върната“, ще анулирате 500 точки, оставяйки го с баланс от 500 точки.

6. Задайте дата на изтичане за точките.

В зависимост от вашата ниша, някои клиенти ще купуват по-често от други. Но за да поддържате програмата си за лоялност ангажираща, трябва да зададете дата на изтичане за точките на потребителите. В противен случай може да рискувате клиентите ви да натрупат твърде много точки с течение на годините.

Ако решите да зададете дата на изтичане за вашите точки, това може да бъде:

а. В края на всеки месец - на първия ден от всеки месец балансът на точките на всички членове на програмата за лоялност ще бъде нулиран на 0.

б. В края на всяка година - на 1 януари всяка година балансът на точките на всички членове на програмата за лоялност ще бъде нулиран до 0.

Тази опция може да бъде подходяща за бизнеси със средна до висока честота на поръчки, като онлайн магазини в модата и аксесоарите, фармацевтичната индустрия или индустрията за деца и играчки.

в. След 1 / 2 / 3 година(и) - тази опция третира всяко разпределение на точки като индивидуално, всяко с валидност от 1, 2 или 3 години.

Например, да предположим, че потребител се присъединява към програмата за лоялност на 15 май 2023 г. Те правят поръчка на 20 май 2023 г., една на 14 септември 2023 г., една на 8 декември 2023 г. (за която обменят 400 точки за купон за безплатна доставка) и още една на 22 октомври 2024 г. Според вашите правила, за всяка поръчка те получават 500 точки и точките изтичат след 1 година.

Еволюцията на техния точков баланс ще бъде:

• 15.05.2023 - 0 точки (присъединил се към програмата)
• 20.05.2023 - 500 точки (направена поръчка)
• 14.09.2023 - 1,000 точки (направена поръчка)
• 08.12.2023 - 600 точки (изразходвани 400 за купон за безплатна доставка)
• 08.12.2023 - 1,100 точки (направена поръчка с безплатна доставка)
• 20.05.2024 - 1,000 точки (точките са изтекли)
• 14.09.2024 - 500 точки (точките са изтекли)
• 22.10.2024 - 1,000 точки (направена поръчка)
• 08.12.2024 - 500 точки (точките са изтекли)

Този модел е оптимален за бизнеси с ниска честота на поръчки, като онлайн магазини в индустриите за дом и декорация, електроника, автомобилостроене или детски играчки.

7. Определете базата, на която ще бъдат изчислени точките.

Ако зададете правила за минимална стойност на поръчката или разпределите допълнителни точки въз основа на стойността на поръчката, трябва ли данъкът върху продажбите и доставката да бъдат включени или изключени?

Например, да предположим, че клиент прави поръчка на стойност 100 евро (от които 20 евро представляват данък върху продажбите) плюс 10 евро за доставка. Ако имате правило за минимална стойност на поръчката, което гласи, че само поръчки над 105 евро ще бъдат възнаградени с точки, трябва ли клиентът да получи тези точки?

Ако включите доставка и данък, те ще бъдат, защото 80 евро (продукти) + 20 евро (данък) + 10 евро (доставка) = 110 евро > 105 евро.

Ако ги изключите, те няма, защото 80 евро < 105 евро.

8. Назовете вашите точки.

Не е нужно да се придържате към „Точки“. Приближете клиентите си до вашата марка и изберете представително име, което ще запомнят.

Ед. число: Фъджкойн Мн. число: Фъджкойни

9. Импортиране на съществуващи поръчки.

Ако искате да дадете на клиентите си преднина и да разпределите точки за поръчките, които вече са направили, можете автоматично да импортирате поръчки, използвайки плъгина. Това също ще качи вашите клиенти като контакти и ако надвишите броя на контактите в текущия си план, автоматично ще бъдете надградени до следващия план. Качването ще отнеме до няколко часа, за да завърши и ще бъдете уведомени, когато процесът е завършен.

За да придадете по-малко значение на предишните поръчки, можете да ограничите броя на точките, които ще бъдат разпределени в резултат на процеса на импортиране на поръчки. Щракнете върху бутона за превключване „Ограничете броя на точките за разпределяне“. След като е включен (син), можете да въведете максималния брой точки, които вашите клиенти ще получат в новопоявилото се поле.

Можете също така да изберете кои клиенти ще бъдат абонирани за имейли от програмата за лоялност като част от импорта. Имейлите от програмата за лоялност се считат за транзакционни и не изискват изрично съгласие, за разлика от бюлетините, например.

Ако решите да започнете от нулата, всички клиенти ще започнат с баланс от 0 точки.

И... готово си!

Вече имате добре структурирана програма за лоялност, която може да помогне за изграждане на трайни взаимоотношения с вашите клиенти и да стимулира повторния бизнес.