Как да използвате променливи в бюлетини и автоматизации

Персонализираната комуникация е по-релевантна, привлича вниманието по-лесно и ви помага да изграждате по-силни взаимоотношения с аудиторията си. Но създаването на отделно съобщение за всеки контакт би било почти невъзможно.

Тук се намесват променливите на theMarketer.

Променливите ви позволяват да добавяте динамично съдържание към бюлетини и автоматизирани имейли. Вместо да показва една и съща информация на всички, theMarketer автоматично заменя всяка променлива с наличните данни за контакта, който получава съобщението. Ако необходимата информация не е налична, променливата ще бъде заменена с празно пространство.

По-долу ще ви покажем къде можете да използвате променливи, как да ги добавяте и какво се случва, когато необходимата информация за даден контакт липсва.

Можете да персонализирате както темата, така и предварителния текст на бюлетините и автоматизираните имейли с помощта на четири основни променливи:

• Client full name (teljes név)
• Client last name (vezetéknév)
• Client first name (keresztnév)
• Website link

Когато създавате бюлетин, можете да добавите тези променливи в стъпката ‘Subject’ от настройването на кампанията. При автоматизираните имейли кликнете върху имейл блока в редактора на автоматизацията, след което използвайте панела с настройки от дясната страна.

За да добавите променлива, кликнете върху иконата <%> в горния десен ъгъл на съответното поле и изберете желаната променлива от списъка.

Когато бюлетинът или автоматизираният имейл бъде изпратен, theMarketer автоматично ще замени променливата с наличната информация за всеки получател. Например тема като:

Добре дошли, {{client_first_name}}!

може да бъде показана така:

Добре дошли, Мария!

Когато добавяте променливи, уверете се, че темата и предварителният текст звучат естествено дори когато променливата бъде заменена с празно пространство. Избягвайте конструкции, при които липсващата стойност може да остави ненужна пунктуация или да направи съобщението да изглежда незавършено.

Например:

{{client_first_name}}, любимите ви продукти ви очакват

може да бъде показано така:

, любимите ви продукти ви очакват

Можете да добавяте променливи и в съдържанието на бюлетините, като използвате настройките на текстовия блок. Кликнете на мястото, където искате да се появи персонализираната информация, и изберете ‘Insert variable’ от inline менюто за редактиране на текста.

Използвайте падащото меню, за да изберете променливата, която искате да добавите.

Освен пълното име, фамилията, собственото име и линка към уебсайта, имейл редакторът ви дава достъп и до допълнителна информация за контактите, включително имейл адрес, телефонен номер, град или персонализирани променливи. Наличните персонализирани променливи съответстват на атрибутите и колоните, показани в ‘Audience’ > ‘Contacts’.

Това означава, че когато необходимата информация е налична във вашата база данни, можете да персонализирате съобщенията си с данни, специфични за вашия бизнес и клиенти. Например можете да използвате персонализиран атрибут, за да посочите типа акаунт на клиента, неговото местоположение или друга информация, събрана чрез формуляри, интеграции или API, или свързана със съответното поле по време на импорт на контакти.

Когато добавяте пълно име, фамилия или собствено име в съдържанието на бюлетин или автоматизиран имейл, можете да въведете и стойност по подразбиране в полето ‘Enter default value’.

Тази стойност ще бъде показана, когато съответната информация липсва в профила на контакта. Например можете да използвате следната фраза:

Изненада за {{client_first_name}}!

и да въведете вас като стойност по подразбиране. Контактите, за които е налично собствено име, могат да видят:

Изненада за Мария!

А контактите, за които собственото име липсва, ще видят:

Изненада за вас!

Винаги избирайте стойността по подразбиране спрямо цялото изречение, в което се използва променливата. Така както версията с реалната информация за контакта, така и тази със стойността по подразбиране ще звучат естествено и ще бъдат граматически правилни.

Същите правила и принципи се прилагат и за имейлите, включени в автоматизациите. Когато редактирате съдържанието на автоматизиран имейл, кликнете върху ‘Insert variable’ в inline менюто на текстовия блок и изберете съответната променлива от списъка.

Променливата ще бъде попълнена поотделно за всеки контакт, който достигне до съответната стъпка от автоматизацията. Така можете да създавате персонализирана комуникация в мащаб в автоматизации като приветствени серии, напомняния за изоставена количка, съобщения след покупка, кампании за реактивиране и други автоматизирани клиентски изживявания.

Както при бюлетините, показваната информация зависи от данните за контакта, налични в theMarketer. Когато опцията е налична, добавете подходяща стойност по подразбиране, за да остане съобщението ясно и естествено дори когато даден атрибут на контакта липсва.

Ако използвате PRO план на theMarketer и сте конфигурирали своята loyalty програма, ще получите достъп и до три специални променливи:

• {{loyalty_points_name}}
• {{loyalty_points_earned}}
• {{loyalty_points_value}}

Това са системни променливи, създадени специално за автоматизацията ‘Points earned’. Те ви позволяват динамично да показвате информация за точките, спечелени от клиента, или за текущия му баланс. Ако ги използвате в бюлетин или в друга автоматизация, необходимата информация за loyalty събитието няма да бъде налична.

Например можете да ги използвате в съобщение като:

Поздравления! Спечелихте {{loyalty_points_earned}} {{loyalty_points_name}}. Новият ви баланс е {{loyalty_points_value}} {{loyalty_points_name}}.

Ако клиентът е спечелил 100 точки, съобщението може да бъде показано така:

Поздравления! Спечелихте 100 точки. Новият ви баланс е 500 точки.

Ако сте избрали персонализирано име за loyalty точките, променливата {{loyalty_points_name}} ще показва това име.

Например, ако точките ви се наричат Токени, клиентът може да види:

Поздравления! Спечелихте 100 Токена.

Ако не сте избрали персонализирано име, променливата {{loyalty_points_name}} по подразбиране ще показва точки.

Можете да добавите и трите променливи чрез същото inline меню ‘Insert variable’, което използвате за стандартните променливи за контакти. Така лесно можете да ги добавите отново, ако бъдат премахнати по невнимание при редактирането на стандартния имейл в автоматизацията ‘Points earned’.

Преди да активирате автоматизация или да планирате бюлетин, изпратете тестов имейл и проверете всяко изречение, което съдържа променлива. Препоръчваме да изпратите тестови имейли до контакти, за които са налични различни нива на информация. Например можете да използвате един контакт с попълнени собствено име и фамилия и друг, при който тези полета са празни. Така ще можете да откриете празни пространства, ненужна пунктуация или изречения, които стават неясни, когато определена информация липсва.

И… това е всичко!

Вече сте готови да използвате променливи, да надградите универсалната комуникация и да предоставяте персонализирани изживявания, без да създавате ръчно отделно съобщение за всеки контакт.

След като информацията за контактите е събрана и свързана правилно със съответните полета, theMarketer се грижи за останалото, като автоматично адаптира всеки бюлетин и автоматизиран имейл към човека, който го получава.