Споразумения за ниво на обслужване (SLAs) на theMarketer

В theMarketer, ние сме ангажирани да предоставяме изключителна поддръжка и да осигуряваме безпроблемно изживяване за нашите потребители. Нашите Споразумения за ниво на обслужване (SLAs) са създадени, за да ви информират за времето ни за отговор и процесите за отстраняване на грешки.

Ние ценим вашето време и винаги се стремим да отговорим на вашите притеснения бързо. Времето ни за отговор варира в зависимост от типа на вашия акаунт:

• Безплатен акаунт: Очаквайте отговор в рамките на максимум 48 часа.
• Стандартни и електронни търговски акаунти: Получете отговор в рамките на 3 часа по време на работното време.
• Професионални акаунти за електронна търговия: Насладете се на по-бързо време за отговор от само 1 час по време на работното време.

За заявки за поддръжка, направени след работно време, нашата автоматизирана чат поддръжка е на разположение да ви помогне.

Разбираме, че разрешаването на грешки е от съществено значение за поддържане на гладко потребителско изживяване. Нашият процес за отстраняване на грешки е както следва:

Сигнали за ниско въздействие

Ние се стремим да отстраняваме грешки в рамките на 3 работни дни, в зависимост от тяхната сложност и характер. Ако разрешаването отнеме повече от 3 работни дни, ще ви информираме за актуализираната оценка на времевата линия.

Известия със средно въздействие

За грешки със средно въздействие, нашата цел е да ги разрешим в рамките на 2 работни дни. Ако процесът на разрешаване отнеме повече време, можете да очаквате навременни актуализации относно очакваната времева рамка.

Сигнали с високо въздействие

Ние даваме приоритет на бъгове с висок приоритет и се стремим да ги разрешим в рамките на 24 часа, за да гарантираме, че вашият опит с нашата платформа остава безпроблемен.

Време на престой на системата

В редкия случай, когато нашата система не работи, ние сме ангажирани да я възстановим за по-малко от 30 минути, минимизирайки всяко прекъсване на вашия работен процес.

Оценяваме вашия бдителен принос за подобряване на платформата за цялата общност на theMarketer.

Нашите SLA са създадени, за да ви осигурят навременна поддръжка и надеждна платформа.

Ако някога се сблъскате с предизвикателства или имате въпроси относно нашите услуги, бъдете сигурни, че theMarketer е тук, за да ви помогне на всяка стъпка от пътя.