Какви са топ активните рецензенти и как се изчислява средният рейтинг?

Обратната връзка от клиентите е от съществено значение за процъфтяващ бизнес. Познаването на вашите най-активни рецензенти и разбирането на тяхната средна оценка може да ви помогне да усъвършенствате предлаганията си, да откриете водещи гласове и ключови лидери на мнение и в крайна сметка да повишите репутацията на вашата марка.

На платформата theMarketer можете да получите достъп до множество информация за това колко доволни са вашите клиенти в секцията „Ангажираност“ > „Обратна връзка“.

Ако превъртите до дъното, ще намерите секцията „Топ активни рецензенти“. Тази област показва до 100 абонати, които са оставили най-много продуктови рецензии през живота си. Те са подредени в низходящ ред въз основа на броя на рецензиите, които са оставили.

До броя на рецензиите ще забележите тяхната средна оценка. Това е средната стойност на всички оценки, които са дали на вашите продукти. Например, ако абонат е оставил четири рецензии и е оценил първия продукт с 5 звезди, втория с 2 звезди, третия с 5 звезди и четвъртия с 3 звезди, тяхната средна оценка ще бъде (5+2+5+3)/4 = 3.8.

Както броят на отзивите, така и тяхната средна оценка са важни, но по различни причини. Броят на отзивите показва нивото на ангажираност и лоялност на клиентите, докато средната оценка ви дава представа за удовлетвореността на клиентите и възприятието за вашите продукти.

theMarketer е винаги тук, за да ви помогне да разгърнете силата на обратната връзка с клиентите. Затова следете тези прозрения и изградете марка, която всички обичат!